电商平台的小商家，一不小心就有可能血本无归。

近日，“网店挂错价格被疯抢价值2亿元产品”这一词条登上了微博热搜。这一消息，引起了不少商家和网友的同情和讨论。

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天猫一厨电网店店员在社交平台上发帖，称感觉天都塌了，因为运营价格错误，店铺凌晨瞬间被几千的网民低价下单。

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据上游新闻报道，店铺老板梁先生表示，该店铺在7月26日参加了淘宝的促销活动。由于工作人员的疏忽，导致活动价格重复设置。

该店铺内的五六个促销产品的原价都在2000元左右，本来打算设置成满1000元减1000元的活动。但是，运营人员重复设置了一次，相当于2000元的产品白白赠送给了消费者。

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该活动于7月26日凌晨生效，当时运营和客服都下班了，压根没有人注意到这个纰漏。没想到短短五六个小时，就有几千个低价订单交易成功。

订单量如此大的原因，是有人发现这个纰漏之后，在社交平台上炫耀自己花几块钱买到了消毒柜，还喊话网友们赶快去薅羊毛。

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目前已成交的订单，梁先生粗略计算了下成交金额约1200万元，但是实际货物价值约两个亿。他自己根本无法承担这样的损失，也没办法给买家发货。

按照电商平台规则，买家付款后商家未能发货，需要赔付成交金额30%的违约金。按照电器的价格，一单赔付金额在5-500元不等。假设目前有4千多的订单，那梁先生可能要给消费者赔付几十万元。

梁先生称自己只是一个小商家，经营的两家网店都是销售一些厨房电器。单店铺的月利润在1-2万元，一年下来营业额才30多万元。

如果真的要赔付几十万元，梁先生的压力可想而知。梁先生当初开店的五万保证金，现在已经被平台作为赔偿发放完了。

出现这样的错误，梁先生愿意道歉，也希望消费者能够谅解自己，主动申请退款。但是，有些消费者却借着这个机会赚钱，打电话给市场监督和12345进行投诉，以欺骗消费者为由要求商家正常发货或者“退一赔三”。

面对这样的投诉，梁先生很无奈。目前已经下架了所有的商品，做出了闭店的选择。好好的一个店铺，就因为这一个错误倒下了。

很多网友认为这对商家过于残忍，并呼吁买到商品的人能主动申请退货，多点理解。也有网友认为商家这是被职业羊毛党给害了，如果不赔偿，他们可能不会善罢甘休。

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出现这样的事情，商家确实有错在先，自己犯下的错需要自己买单。只是，像梁先生这种小店铺，没有能力独自承担所有的损失，也没有能力将店铺继续运营下去。

运营问题频出，商家应对方法各不同

因为电商交易的特殊性，商家在运营中出现问题是比较常见的。只是，处理方式的不同，让商家的结局天差地别。

和梁先生的店铺一样，韩都衣舍微丽专卖店也是淘宝上一家普通的店铺。2023年618促销活动期间，该店铺因为运营人员设置错优惠券被平台满减叠加使用，导致原本价值一百多的鞋子被卖成了几元钱。瞬间被抢了几千单，损失40多万元。

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最后，该店铺按照平台规定进行实际成交额的30%赔付，赔付完成就关店歇业。两家店铺的情况十分相似，最后都是闭店。

而有些店铺却不一样，出现了同样的错误还能收到大众的好评。

2023年7月28日，361°童装旗舰店价格设置错误，原本三四百的男童运动鞋，用几块钱就能买到。短短半小时，店铺就收到了二十多万的订单。粗略计算，361°至少亏损千万元以上。

一般来说，出现这样的问题，商家不会发货，同时会要求买家退款，用其他方式补偿买家。出人意料的是，361°选择按照正常流程给消费者发货。